日前，在郯城县委、县政府举行的全县最佳服务单位评选活动中，郯城县环保局再次荣获“全县最佳服务单位”称号，这是郯城县环保局连续第四年获得此项荣誉。
近年来，郯城县环保局以服务群众、优化经济发展为服务理念，立足本职工作，着眼全县大局，通过加强机关建设，提升服务质量，建立了高效运行的服务机制与全新的科学规范服务模式，着力打造“阳光环保”优质服务品牌，有力推进了服务型机关创建进程。县环保局在办公场所设立了服务向导台，对群众办理事务实行首问负责制，要求服务人员当好办事群众的引导员、宣传员和服务员。谁首次接待，谁就负责“一条龙”服务，将办事群众引导到相关业务科室，同时负责向群众介绍业务办理常识和注意事项，业务办结后负责群众反馈意见的记录汇报。在业务办理过程中，要求工作人员使用礼貌用语，文明接访，做到一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送，确保服务对象满意。同时，县环保局还坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，制订超时办理的处罚规定，进一步强化工作人员的责任感。为扩大服务范围，适用信息社会的服务要求，郯城县环保局还不断完善电子政务建设。在郯城环保网站上建立自动办公、业务审批等信息管理系统，公布局领导联系电话，接受社会监督。
为保证活动的持续深入开展，县环保局成立了活动领导小组负责对服务工作进行监督检查，从各单位轮流抽调人员作为向导员负责接待工作，还通过新闻媒体面向社会广泛宣传，形成了有利于活动开展的良好舆论氛围。
通过多项措施的实施，郯城县环保局机关工作人员的群众观念和服务意识得到进一步提升，运转协调、公正透明、廉洁高效的机关运行机制初步形成。去年一年中，通过引导员服务顺利办理业务审批、环境信访等事务 42 起，办结率和群众满意率均达到 100% ，在社会上引起了良好反响。
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